Permítanos que visitemos su organización. Realizaremos un análisis gratuito en el que estudiaremos los siguientes puntos: Sistema de calidad de la empresa. Analizaremos el grado de cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001. En empresas ya certificadas, estudiaremos el impacto de la nueva edición de la norma.

Gestión de los procesos. ¿Cómo se identifican los procesos clave de su empresa? ¿Cómo están documentados? ¿Cuáles son las métricas que señalan la tendencia del proceso? ¿Están asignadas responsabilidades y objetivos?

Satisfacción de los clientes. Muchas empresas sitúan la satisfacción de los clientes como el eje principal de su política de calidad. Comprobaremos como mide esta satisfacción, que indicadores utiliza y como gestiona el mantenimiento y la mejora de la percepción de sus clientes.

Mejora continua. La mejora continua, además de ser un compromiso de la dirección de muchas organizaciones, se ha de implantar utilizando las técnicas adecuadas. ¿Como lleva a cabo sus procesos de mejora continua?

A partir de la información que recojamos en nuestro análisis, le presentaremos un informe con las oportunidades de mejora que detectemos. Sin ningún compromiso, le presentaremos un programa de trabajo con nuestro honorarios, cuantificando los resultados a alcanzar con nuestra intervención

A partir del análisis de la situación de la empresa y del alcance del proyecto, impartimos formación sobre el contenido de cada apartado del modelo o técnica de calidad a implantar. En Grupos de Trabajo se determina la mejor forma de realizar cada punto, planificamos conjuntamente las acciones a tomar, y entramos en el círculo de la mejora continua, de tal forma que los procesos se evalúan periódicamente para identificar acciones de mejora con las que volvemos a comenzar el ciclo.

En todos nuestros proyectos, durante la fase de análisis previo, realizamos una evaluación de la organización siguiendo el modelo EFQM. En nuestro programa de trabajo definimos un objetivo de puntuación mínimo. Al finalizar el proyecto y durante el periodo de garantía realizamos dos nuevas evaluaciones para medir el impacto de nuestro proyecto en la calidad y la excelencia de la organización. Si ha habido desviaciones sobre el objetivo previsto, junto con la dirección de nuestro cliente, elaboramos las acciones correctivas para realinear los mismos.Esa es nuestra garantía

Diseño del modelo a la medida de las características de cada cliente, asesorando sobre las distintas posibilidades de cumplir los requisitos de la norma.

Progresividad en la implantación del modelo de tal forma que la consecución de un certificado de calidad no dificulte el normal desarrollo de las actividades de la empresa.

Simplificación documental. Pensamos que el lanzamiento de numerosos documentos y registros estándar, lejos de favorecer el cambio cultural en la empresa hacia la excelencia y la calidad, hace que ésta se perciba como una burocracia que dificulta el trabajo de la empresa y compromete sus resultados.

Participación. Los que más saben sobre los procesos productivos son los trabajadores que los llevan a cabo cada día. Contaremos con ellos.

Informatización. Aprovecharemos los sistemas informáticos de la empresa para automatizar los registros y limitar al máximo los nuevos archivos en papel.

Mejora continua El sistema de calidad resultante, así como todos los procesos de la empresa siempre deben ser objeto de mejora. Formaremos a los responsables de la empresa para que lleven a cabo la mejora continua a partir de la información que los clientes, los trabajadores o los competidores suministren.

Tutoría Al concluir el proyecto, nuestro apoyo continúa. Durante un año le ofrecemos gratuitamente el servicio de tutoría, para aclarar cualquier duda que pueda aparecer. La tutoría se ofrece por fax, e- mail, o visita personal.

Control. Durante el primer año después de concluir el proyecto se realizarán dos visitas de control para verificar la correcta evolución del sistema de calidad.